Developer Portal
Não havia portal. Tudo passava por ticket. Criei um portal self-service para tirar essa fila do suporte.
O contexto
O Developer Portal é um dos produtos da Sensedia: nele, o usuário cria e personaliza o próprio portal de desenvolvedores.
O problema
O portal não existia. O caminho era abrir um ticket, e uma equipe do suporte criava e atualizava o portal. Toda entrega dependia dessa equipe, e cada mudança virava mais um chamado.
As decisões
- Entrevistei desenvolvedores da própria Sensedia para embasar o desenho.
- Criei o portal do zero como uma plataforma self-service, em que o próprio usuário atualiza e personaliza o portal quando quiser, sem abrir ticket.
- Apresentei uma proposta de escopo completo, que gerou atrito real com a liderança por causa do prazo. Decidi reduzir o escopo para uma versão viável.
Ficaram fora da primeira entrega: telas mais personalizadas, documentação com filtros melhores e sidebar.
Telas e artefatos
Estado atual
Portal entregue com escopo reduzido, sem telas mais personalizadas, sem documentação com filtros melhores e sem sidebar. O objetivo era eliminar os chamados ao suporte, mas não há métrica formal medida após o lançamento.
O que eu faria diferente
Alinhar a expectativa de escopo com a liderança antes de aprofundar a proposta, não depois.